第303章 诊所的灵魂，华主任的提醒
第303章诊所的灵魂，华主任的提醒
就这样，两个员工都被他留了下来。
试用后没有问题的话，他就招两个客服。
正好打包发货工作也需要人手。
到得傍晚下班的时候，李敬生去二楼查看线上售药的情况。小高对此事也是非常好奇，跟着一起上楼查看。
“林绣文，一共卖了多少单？”
“从昨天晚上到现在截止，有效单数是131单，另外有9笔订单在购买后申请了退款。他们的退款原因我做了总结。”
她把一张退款总结表拿给李敬生查看。
“有四单都是担心咱们不正规，害怕我们是冒充的。这个只能尽量做好解释工作。剩下的五单里面，有个顾客连着买了两次，又退了两次，理由是不想要了。”
李敬生看了退款总结后，颇为无语。
“那个顾客我给他留言了，询问为什么不想要了，但是没有回复我。那四位担心咱们是冒充阳光诊所的顾客，我也做了解释工作，但是人家压根不信。”
林绣文对此很是无奈。
“没事，慢慢来，多总结经验就肯定能做得越来越好。能看出来，你做事用了心。”
李敬生对她的工作给予肯定。
一共卖了一百三十多单，这个成绩还是挺让人满意的。
毕竟这还只是第一天。
他看了一下，某东的平台卖的最多。可能与他交了费，有一定流量扶持有关系。
某多也卖了不少，客单价还挺高。
这倒是让李敬生有些意外。
毕竟在他的印象中，这个电商平台一直以价格便宜著称。买药这种事，大家都会选择尽可能显得更加正规的平台。
看来这个平台下沉市场做得很好。
买保健药以四十岁以上的人群居多，所以在这个平台反而卖得比较好。
某宝平台，总共只卖出了七单。
这是便宜没好货吗？
在这个平台，他没有选择旗舰店，而是以普通店铺开店。
几乎没有任何费用。
只是销量让人有些忧伤。
“高医生，现在客服有了，发货也解决了。你是我们诊所的销售功臣，也是元老，线上业务的营销工作交给你来分管的话，忙得过来吗？”
李敬生对小高一向器重。
线上销售业务如果任由它自由生长，这肯定不是长久之计。
只是要请一个运营过来，李敬生又有点担心小高会有想法。
而且他很早就许诺过，将来要让小高当阳光医院的业务院长。
“线上业务的营销，我并不擅长。不过要是您愿意给我一个试手的机会，我也可以努力试试。反正现在线下的业务发展基本稳定了，我每天下班后，时间还算充足，可以充充电，恶补一下电商方面的营销知识。”
小高看到线上业务开通后，第一天就卖出了一百三十多单。
心中感到非常震撼，也预感到线上业务将来很可能会超过线下销售。
毕竟两者的辐射范围完全不同。
线下销售，目前就只辐射到了城南老街这一大块。
诊所的名气不断提升后，虽然辐射范围在不断扩大，但是仍然存在地域限制。
不管怎么说，将来能把半个江离市的潜在客户群体吃下来，就已经很不错了。试想，为了买两盒保健药，附近药店同样能买到同一品牌，价格也差不多，谁会傻傻的坐车或者开车个把小时跑到阳光诊所来买药？
这很不现实。
所以，线上业务将来肯定会是一个大趋势。
而且它能面对全国的客户群体，基数非常大。
“从今天开始，线上售药的业务就交给你来管理了。有什么问题，及时向我反映，大家一起解决。这两位客服妹子都很不错，也可以多培养她们。毕竟不想当将军的士兵不是好兵，她们如果能够在工作中得到成长，将来可以担任更高级的岗位。”
李敬生这番话，听得两个客服妹子那是一阵激动。
两人心里面就跟打了鸡血一样。
论画饼的功力，李老板怕是无出其右者。
唐萍、小高，都被他安利过。
“都好好干，记住一条，一定要认真对待每一位客户。有售后问题一定好慎重解决，阳光诊所的品牌形象全靠你们来维护。把基本盘做大了，你们三人肯定都能升职加薪，搞砸了，那就把自己的饭碗砸掉了。”
这些基本道理谁都懂。
李敬生还是给他们说了一遍。
新招的两个客服妹子，从她们的谈吐、眼神、穿着打扮，应该都是本本份份的女人。
至于品德怎么样，这需要多接触，多相处才知道。
……
第二天，李敬生去第二医院上班了。
诊所有着一众员工打理。
当初选择到第二医院上班，想的是能够有机会提升医术，学习更多的医术。同时还能获得第二医院的医生身份，甚至获得第二医院的庇护。
现在这些目标全部达到了。
而且是远远超过预期。
还有一个隐藏的好处，那就是锻炼诊所众人的独立能力。
李敬生不在诊所，这就逼着他们学会独立。
不能事事想着依赖老板。
任何一家公司也好，医院也罢，最健康的模式一定不是只依赖老板一个人。而是需要做到这家医院离开了谁都能转。
最多就是离开一些核心人物，它的竞争力会变弱。
比如阳光诊所，现在的灵魂人物就是李敬生。
左膀右臂是唐萍与小高。
然后再往下，有医生、护士、客服。
将来或许还会有更多的员工。
这些人都是围绕着李敬生，以他为核心，然后展开工作。
他不懂什么大公司的高级管理，也算是傻人有傻福，误打误撞弄出了这么一套还算健康的管理模式。
而且阳光诊所还有一个独特的魅力，那就是人文关怀。
相信每一位诊所的员工都能感受到这个大家庭的温暖。
比如今天请顾小倩吃那个盒饭，只是一个很小的举动，却能让她心里暖很久很久。对诊所的忠诚度、好感度，更是大幅上升。
将来只要能够给她稳定的工作环境，理想的薪酬，她会对阳光诊所特别忠心。
还有医术水平仅次于李敬生的绍兵医生，现在别人就算花一百万的年薪挖他都不一定挖得动。
因为李敬生对他的恩情太大了。
直接收服了他的心。
李敬生刚到第二医院，还没进门诊室，就接到了华主任的电话。
“小李，先到我办公室来一下！”
“好的！”
李敬生不知道华主任叫他有什么事，赶了过去。
敲开主任的办公室门。
华主任应该也是刚到，表情挺严肃的。
“坐！”
他很客气的给李敬生泡茶，这种待遇一般人还真享受不到。
“听说内分泌科前天请你去参加了一个会诊？”
“对！昨天阔主任打电话告诉我，那个患者在转院途中死亡了。”
“现在患者的家属闹得很凶，主管部门昨天一直在讨论。今天可能会来咱们医院调查。阔主任这人吧，你可能接触不深，我必须得给你提个醒。”
华主任的语气和表情都很严肃。
正常情况下，华主任从不会当着他的面评价别的医生或护士。
“他很奸猾吗？昨天还打电话叫我帮他作证来着，我想着是一个医院的医生，就答应了。这没什么问题吧？”
李敬生一下就听出了弦外之音。
“如果只是简单的作证，问题不大。不过一定要谨言慎行，你现在代表的不仅是你自己，还是我们骨外科的一块金字招牌，第二医院也把你当成未来的医院名专家在培养。我不愿意看到你有任何闪失。”
华主任这么一大早就把他叫过来，原来是为了这件事情感到担忧。
李敬生也能理解。
人就是这样子，能力越强，肩上的责任也越大。
他以前只是骨外科门诊的一个无名小卒，有什么事情根本影响不到骨外科这个大盘子。
现在不同了，他成了第二医院骨外科的一面金字招牌，是重要的形象人物。
有任何闪失都有可能对骨外科造成极大的负面影响。
甚至直接导致这个科室的业务急剧萎缩都有可能。
便是背后的第二医院，都有可能跟着受到巨大影响。
也正因为牵一发而动全身，第二医院对他加大栽培力度的同时，也加大了保护力度。
就像鸟儿爱惜自己的羽毛一样。
“阔主任这人的医德完全没问题，看到患者的病情没有好转，他比患者的亲人还着急。有一次吧，他们科室接了一个病情挺严重的患者，那是一个七岁多的小男孩。当时阔主任发现小男孩的病因十分复杂，需要请心外科的医生一起救治那个小男孩，才有可能把病治好。
结果心血管外科觉得风险太大，拒绝了。
那个小男孩本身去其它医院也看过，第一次手术没做好。后面出现了内分泌方面的疾病，并且存在多种并发症。谁接手都有可能烫伤自己。
阔主任先是劝患者家属转院。结果根本没医院愿意接收。
后来小男孩的病情急转直下，阔主任一着急，你知道他干了一件什么事吗？
他竟然跑去心外科的一位主任医师办公室外面跪下了。
反正换了任何一位医生都很难做到。
因为就算那个小男孩死亡了，医生也已经尽力了，没什么责任。
后面心外科的那位主任医师也确实被感动了。答应会诊，并且给那个小男孩做了二次手术。但是效果不太理想，最终人倒是救活了，小男孩一辈子躺在床上需要人照顾。
而且寿命能有多长时间，没人说得清。
家属把医院给告了。
那个心外科医生跟着受到了牵连。最后医院赔了一笔钱，算是了结了这件事情。”
听了关于阔主任的这些事情，李敬生对那个显得有些落魄的老头不由多了几分敬意。
能为了救一个没有血缘关系的患者，去给心外科医生下跪，扪心自问，李敬生是绝对办不到。
他帮人一向都是量力而行。
超出自身能力的事情，他也爱莫能助。
“按照您的说法，帮他作个证，应该没什么问题才对呀！这事再怎么样也不可能把责任扯到我头上。”
李敬生有些不解的反问道。
“话是这么说。但是阔主任这人的性格有点懦弱和迂腐，你不知道吧？他经常被科室的一个护士拿捏，而且从不敢多说什么。要是换成是我，早八百年把那个护士踢走了。”
华主任又曝出了一件事。
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就这样，两个员工都被他留了下来。
试用后没有问题的话，他就招两个客服。
正好打包发货工作也需要人手。
到得傍晚下班的时候，李敬生去二楼查看线上售药的情况。小高对此事也是非常好奇，跟着一起上楼查看。
“林绣文，一共卖了多少单？”
“从昨天晚上到现在截止，有效单数是131单，另外有9笔订单在购买后申请了退款。他们的退款原因我做了总结。”
她把一张退款总结表拿给李敬生查看。
“有四单都是担心咱们不正规，害怕我们是冒充的。这个只能尽量做好解释工作。剩下的五单里面，有个顾客连着买了两次，又退了两次，理由是不想要了。”
李敬生看了退款总结后，颇为无语。
“那个顾客我给他留言了，询问为什么不想要了，但是没有回复我。那四位担心咱们是冒充阳光诊所的顾客，我也做了解释工作，但是人家压根不信。”
林绣文对此很是无奈。
“没事，慢慢来，多总结经验就肯定能做得越来越好。能看出来，你做事用了心。”
李敬生对她的工作给予肯定。
一共卖了一百三十多单，这个成绩还是挺让人满意的。
毕竟这还只是第一天。
他看了一下，某东的平台卖的最多。可能与他交了费，有一定流量扶持有关系。
某多也卖了不少，客单价还挺高。
这倒是让李敬生有些意外。
毕竟在他的印象中，这个电商平台一直以价格便宜著称。买药这种事，大家都会选择尽可能显得更加正规的平台。
看来这个平台下沉市场做得很好。
买保健药以四十岁以上的人群居多，所以在这个平台反而卖得比较好。
某宝平台，总共只卖出了七单。
这是便宜没好货吗？
在这个平台，他没有选择旗舰店，而是以普通店铺开店。
几乎没有任何费用。
只是销量让人有些忧伤。
“高医生，现在客服有了，发货也解决了。你是我们诊所的销售功臣，也是元老，线上业务的营销工作交给你来分管的话，忙得过来吗？”
李敬生对小高一向器重。
线上销售业务如果任由它自由生长，这肯定不是长久之计。
只是要请一个运营过来，李敬生又有点担心小高会有想法。
而且他很早就许诺过，将来要让小高当阳光医院的业务院长。
“线上业务的营销，我并不擅长。不过要是您愿意给我一个试手的机会，我也可以努力试试。反正现在线下的业务发展基本稳定了，我每天下班后，时间还算充足，可以充充电，恶补一下电商方面的营销知识。”
小高看到线上业务开通后，第一天就卖出了一百三十多单。
心中感到非常震撼，也预感到线上业务将来很可能会超过线下销售。
毕竟两者的辐射范围完全不同。
线下销售，目前就只辐射到了城南老街这一大块。
诊所的名气不断提升后，虽然辐射范围在不断扩大，但是仍然存在地域限制。
不管怎么说，将来能把半个江离市的潜在客户群体吃下来，就已经很不错了。试想，为了买两盒保健药，附近药店同样能买到同一品牌，价格也差不多，谁会傻傻的坐车或者开车个把小时跑到阳光诊所来买药？
这很不现实。
所以，线上业务将来肯定会是一个大趋势。
而且它能面对全国的客户群体，基数非常大。
“从今天开始，线上售药的业务就交给你来管理了。有什么问题，及时向我反映，大家一起解决。这两位客服妹子都很不错，也可以多培养她们。毕竟不想当将军的士兵不是好兵，她们如果能够在工作中得到成长，将来可以担任更高级的岗位。”
李敬生这番话，听得两个客服妹子那是一阵激动。
两人心里面就跟打了鸡血一样。
论画饼的功力，李老板怕是无出其右者。
唐萍、小高，都被他安利过。
“都好好干，记住一条，一定要认真对待每一位客户。有售后问题一定好慎重解决，阳光诊所的品牌形象全靠你们来维护。把基本盘做大了，你们三人肯定都能升职加薪，搞砸了，那就把自己的饭碗砸掉了。”
这些基本道理谁都懂。
李敬生还是给他们说了一遍。
新招的两个客服妹子，从她们的谈吐、眼神、穿着打扮，应该都是本本份份的女人。
至于品德怎么样，这需要多接触，多相处才知道。
……
第二天，李敬生去第二医院上班了。
诊所有着一众员工打理。
当初选择到第二医院上班，想的是能够有机会提升医术，学习更多的医术。同时还能获得第二医院的医生身份，甚至获得第二医院的庇护。
现在这些目标全部达到了。
而且是远远超过预期。
还有一个隐藏的好处，那就是锻炼诊所众人的独立能力。
李敬生不在诊所，这就逼着他们学会独立。
不能事事想着依赖老板。
任何一家公司也好，医院也罢，最健康的模式一定不是只依赖老板一个人。而是需要做到这家医院离开了谁都能转。
最多就是离开一些核心人物，它的竞争力会变弱。
比如阳光诊所，现在的灵魂人物就是李敬生。
左膀右臂是唐萍与小高。
然后再往下，有医生、护士、客服。
将来或许还会有更多的员工。
这些人都是围绕着李敬生，以他为核心，然后展开工作。
他不懂什么大公司的高级管理，也算是傻人有傻福，误打误撞弄出了这么一套还算健康的管理模式。
而且阳光诊所还有一个独特的魅力，那就是人文关怀。
相信每一位诊所的员工都能感受到这个大家庭的温暖。
比如今天请顾小倩吃那个盒饭，只是一个很小的举动，却能让她心里暖很久很久。对诊所的忠诚度、好感度，更是大幅上升。
将来只要能够给她稳定的工作环境，理想的薪酬，她会对阳光诊所特别忠心。
还有医术水平仅次于李敬生的绍兵医生，现在别人就算花一百万的年薪挖他都不一定挖得动。
因为李敬生对他的恩情太大了。
直接收服了他的心。
李敬生刚到第二医院，还没进门诊室，就接到了华主任的电话。
“小李，先到我办公室来一下！”
“好的！”
李敬生不知道华主任叫他有什么事，赶了过去。
敲开主任的办公室门。
华主任应该也是刚到，表情挺严肃的。
“坐！”
他很客气的给李敬生泡茶，这种待遇一般人还真享受不到。
“听说内分泌科前天请你去参加了一个会诊？”
“对！昨天阔主任打电话告诉我，那个患者在转院途中死亡了。”
“现在患者的家属闹得很凶，主管部门昨天一直在讨论。今天可能会来咱们医院调查。阔主任这人吧，你可能接触不深，我必须得给你提个醒。”
华主任的语气和表情都很严肃。
正常情况下，华主任从不会当着他的面评价别的医生或护士。
“他很奸猾吗？昨天还打电话叫我帮他作证来着，我想着是一个医院的医生，就答应了。这没什么问题吧？”
李敬生一下就听出了弦外之音。
“如果只是简单的作证，问题不大。不过一定要谨言慎行，你现在代表的不仅是你自己，还是我们骨外科的一块金字招牌，第二医院也把你当成未来的医院名专家在培养。我不愿意看到你有任何闪失。”
华主任这么一大早就把他叫过来，原来是为了这件事情感到担忧。
李敬生也能理解。
人就是这样子，能力越强，肩上的责任也越大。
他以前只是骨外科门诊的一个无名小卒，有什么事情根本影响不到骨外科这个大盘子。
现在不同了，他成了第二医院骨外科的一面金字招牌，是重要的形象人物。
有任何闪失都有可能对骨外科造成极大的负面影响。
甚至直接导致这个科室的业务急剧萎缩都有可能。
便是背后的第二医院，都有可能跟着受到巨大影响。
也正因为牵一发而动全身，第二医院对他加大栽培力度的同时，也加大了保护力度。
就像鸟儿爱惜自己的羽毛一样。
“阔主任这人的医德完全没问题，看到患者的病情没有好转，他比患者的亲人还着急。有一次吧，他们科室接了一个病情挺严重的患者，那是一个七岁多的小男孩。当时阔主任发现小男孩的病因十分复杂，需要请心外科的医生一起救治那个小男孩，才有可能把病治好。
结果心血管外科觉得风险太大，拒绝了。
那个小男孩本身去其它医院也看过，第一次手术没做好。后面出现了内分泌方面的疾病，并且存在多种并发症。谁接手都有可能烫伤自己。
阔主任先是劝患者家属转院。结果根本没医院愿意接收。
后来小男孩的病情急转直下，阔主任一着急，你知道他干了一件什么事吗？
他竟然跑去心外科的一位主任医师办公室外面跪下了。
反正换了任何一位医生都很难做到。
因为就算那个小男孩死亡了，医生也已经尽力了，没什么责任。
后面心外科的那位主任医师也确实被感动了。答应会诊，并且给那个小男孩做了二次手术。但是效果不太理想，最终人倒是救活了，小男孩一辈子躺在床上需要人照顾。
而且寿命能有多长时间，没人说得清。
家属把医院给告了。
那个心外科医生跟着受到了牵连。最后医院赔了一笔钱，算是了结了这件事情。”
听了关于阔主任的这些事情，李敬生对那个显得有些落魄的老头不由多了几分敬意。
能为了救一个没有血缘关系的患者，去给心外科医生下跪，扪心自问，李敬生是绝对办不到。
他帮人一向都是量力而行。
超出自身能力的事情，他也爱莫能助。
“按照您的说法，帮他作个证，应该没什么问题才对呀！这事再怎么样也不可能把责任扯到我头上。”
李敬生有些不解的反问道。
“话是这么说。但是阔主任这人的性格有点懦弱和迂腐，你不知道吧？他经常被科室的一个护士拿捏，而且从不敢多说什么。要是换成是我，早八百年把那个护士踢走了。”
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